integrantes

Dulce Yareli Ucan Puc
Grecia Dominguez Mardones

EXPOSICIÓN DE WEB CENTER Y CALL CENTER

ENSAYO SOBRE LAS CRÍTICAS Y COMENTARIOS EN EL ARCHIVO DE EXPOSICIÓN SITUADO EN BLOGGER.

A partir de la investigación realizada acerca de las características de Call y Web Center, se creó un archivo que fue colocado en Blogger, ya que los representantes de cada equipo añadirían críticas y comentarios sobre el contenido.

Los comentarios en su mayoría hicieron alusión a que la información estaba muy completa y a que se añadieron puntos extra a la investigación y cuya finalidad fue esclarecer más los puntos presentados.

De igual forma se mencionó que la presentación era atractiva puesto que se complementó con imágenes y figuras con las que además se sintetizó la información. El tamaño de letra fue adecuado, de manera que los textos se podían entender.

De esta forma a través de la investigación realizada se puede mencionar que en la actualidad el Call y Web Center, son los pilares que mueven la información en cuanto a dudas, cobranzas, petición de características de los productos, así como servicios postventa y monitoreo de clientes. Todo esto se ha logrado gracias a la aparición de exigentes necesidades de los consumidores, a la competencia emergente y a la aparición de la Innovación Tecnológica.

COMENTARIOS PERSONALES

Todo administrador debe conocer las tecnologías actuales que les permitan estar a la vanguardia de las demás empresas para poder sobrevivir en el ambiente competitivo actual. El call center nació con la finalidad de mejorar y facilitar el contacto entre las personas y fue adquiriendo mayor uso dentro de las empresas que saben que la comunicación con sus clientes es primero. con el paso del tiempo se ha mejorado el sistema de gestión de las relaciones con los consumidores hasta llegar a lo que hoy conocemos como web center, que es un sistema de tecnología aún mas complejo que el call center y que permite interactuar en cualquier momento, lugar, y en cualquier situación con los clientes a través del internet, que nos ofrece gran cantidad de herramientas y tecnologías para desarrollar en nuestras empresas. Es por ello que considero de suma importancia la aplicación de la tecnología en todas las empresas como una estrategia de comunicación, para un mejor acercamiento a las necesidades de los clientes y para mejorar el servicio y los productos que se ofrecen.

CALL CENTER Y WEB CENTER

CALL CENTER

Los “Centros de Llamadas” o “Call Center” son operados por una compañía proveedora de servicios que se encarga de administrar y proveer soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o información solicitada. También se realizan llamadas en función de implementar las ventas y cobranzas de las empresas.

¿QUE ES CALL CENTER?

Un Centro de Llamadas  ("Call Center") es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes u outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.

WEB CENTER

Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estándares.

VENTAJAS

Agiliza su proceso operativo; El potente flujo de trabajo y la fácil
utilización de las herramientas de administración de proceso, les
ayuda a las empresas que lo utilicen a gestionar eficazmente sus
procesos operativos y también les ayudan a eliminar sus pasos
redundantes.

EMPRESAS QUE IMPLEMENTAN WEB CENTER